Trocas e Devoluções
A caixa do seu pedido chegou amassada, rasgada ou violada? Vamos te ajudar com isso.
O que fazer
- Entre em contato com o nosso atendimento assim que perceber o problema.
- Vamos acionar a transportadora pra apurar o ocorrido.
-
O prazo pra retorno da transportadora é de até 48 horas úteis.
Observações importantes / dicas
• Se o produto também estiver danificado, podemos seguir com troca ou ressarcimento.
• Quanto antes você nos avisar, mais rápido conseguimos resolver.
• Nosso objetivo é garantir que tudo termine da melhor forma possível pra você.
Links úteis / ações relacionadas
Agora ficou mais fácil trocar compras online direto em algumas lojas físicas! 😎
Passo a passo / instruções
Trocar seus produtos ficou ainda mais simples e prático. Independentemente da opção de entrega escolhida, agora você também pode realizar a troca presencialmente em algumas lojas físicas participantes.
Passo a passo para trocar seu produto:
1º certifique as condições de troca disponíveis:
Quando é aceito a troca:
a) Produto sem caixa;
b) Troca de produtos adquiridos no site e lojas físicas;
c) Compras realizadas através de Prateleira Infinita, Retire na loja ou Entrega pela Loja;
d) Produtos comprados com desconto de aniversário e Primeira Compra;
e) Produtos em perfeito estado, sem marcas de uso;
f) Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
g) Produto com Nota Fiscal física ou online.
Quando não é aceito a troca:
a) Itens com defeito, marcas de uso ou devolução; para devolução consulte: "Cancelamentos e Trocas";
b) Compras feitas nas lojas multimarcas;
c) Produtos remarcados e com desconto, exceto desconto de aniversário e Primeira Compra;
d) Trocar por produtos de menor valor;
e) Produto sem Nota Fiscal.
Dicas importantes
· Consulte sempre as condições antes de ir até a loja.
· Solicite sempre dentro do prazo para garantir seus direitos.
· Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços ou fivelas) devem ser enviados juntos.
Observações importantes / dicas
Trocas só podem ser feitas em lojas participantes.
Para produtos na modalidade Entrega/Retire na loja, procure a própria loja que fez a entrega. 😉
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Quer cancelar seu pedido? 😉 Confira como funciona:
Passo a passo / instruções
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- Entre em contato com a Central de Atendimento Vans.
- Nossos analistas vão verificar a possibilidade de cancelamento e informar a melhor forma de restituição.
Observações importantes / dicas
• Após a emissão da Nota Fiscal (faturamento), não é possível cancelar 😑, mas você pode solicitar o ressarcimento através do seu perfil ao receber o pedido.😁
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Devolver um produto comprado no site da Vans é simples 👟. O processo é todo online e sem custo pra você.
Passo a passo / instruções
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- Acesse seu perfil no site da Vans.
- Clique em Meus Pedidos.
- Selecione o pedido que deseja devolver.
- Clique em Solicitar devolução.
- Preencha todos os campos obrigatórios do formulário de devolução e clique em Enviar.
- Em até 2 dias úteis, você vai receber um e-mail com as instruções e o código de postagem. Essas informações também ficam disponíveis na aba Trocas e Devoluções do seu cadastro.
Observações importantes / dicas
• O código de postagem vale por 20 dias corridos. Se não for usado nesse prazo, o processo de devolução será cancelado.
• Use qualquer embalagem resistente, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais 🚚.
• A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas físicas, ou representantes multimarcas.
• Pedidos feitos na modalidade Entrega pela loja ou Retire na loja devem ser tratados diretamente com a loja física responsável pela entrega.
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Qual o prazo para solicitar devolução?
Em quais condições o produto deve ser devolvido?
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
O prazo depende do motivo da devolução:
• Insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
Observações importantes / dicas
• O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.
• Produtos fora do prazo serão reenviados sem consulta.
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Pra sua devolução ser aceita direitinho, o produto precisa seguir algumas regras básicas. Assim a análise acontece sem problemas e você recebe o reembolso 👟.
Observações importantes / dicas
• Você pode usar a caixa original ou outra que caiba bem o produto.
• Pra proteger melhor no transporte, a gente recomenda embalar com papel pardo ou material similar 📦.
• O produto precisa estar sem indícios de uso ou avaria, sempre junto da nota fiscal.
• Se o item apresentar sinais claros de mau uso, a Vans pode recusar a devolução ou o conserto.
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Como solicitar a devolução de um produto?
Qual o prazo para solicitar devolução?
O processo de troca de produtos foi desabilitado, mas relaxa, se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução dentro de 90 dias após a compra.😎
Passo a passo / instruções
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- Acesse MEUS PEDIDOS na sua conta.
- Selecione o pedido com o produto defeituoso.
- Clique em Solicitar devolução.
- Preencha o formulário indicando o defeito.
- Aguarde o e-mail com instruções de envio e código de postagem (sem custo).✅
Observações importantes / dicas
• Produtos devolvidos sem defeito ou fora do prazo serão reenviados sem consulta.
• Embale o produto com cuidado, use a caixa original ou compatível, e envie acompanhado da nota fiscal.📦
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A forma de ressarcimento varia conforme o pagamento utilizado por você. Dá uma olhada abaixo nos prazos.
Informações
• Boleto Bancário/ PIX: crédito no site ou reembolso em conta corrente (titular da compra). Caso não tenha conta corrente, pode ser Ordem de Pagamento no Banco Santander (30 dias para saque).
• Cartão de Crédito: crédito no site ou estorno. O prazo para visualização do estorno é de 1 a 2 faturas do cartão (entre 30 e 60 dias).
Observações importantes / dicas
• O processo de devolução no estoque **leva até 10 dias úteis**.
• Contas poupança, salário, jurídica ou conjunta não são aceitas.
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