O que fazer em caso cancelamentos e trocas? Vamos te ajudar a entender.
Se o pedido for cancelado, ainda recebo cashback?
• Não. Em caso de cancelamento, o cashback gerado é automaticamente cancelado.
Fiz uma troca, vou manter o cashback?
• Sim. Em casos de troca, o cashback permanece válido na sua conta.
O cashback pode ser estornado da minha conta?
• Sim, em situações de devolução, cancelamento da compra ou uso indevido, o estorno é realizado automaticamente.
O que acontece com meu cashback se eu devolver um produto?
• O cashback utilizado na compra será automaticamente estornado para sua conta, e o cashback que seria gerado pela compra será cancelado, tudo dentro do próprio fluxo de devolução.
Troca ou Devolução para pedidos Retire e Entrega pela loja
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, o processo deve ser feito exclusivamente na loja que realizou a entrega do seu pedido. Você pode solicitar a troca do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a devolução do produto dentro de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quando é aceito a devolução
1. Defeito de fabricação;
2. Avaria.
Maneiras de trocar seu produto
1. Modalidade Trocas OMNI: consulte as orientações em Trocas de pedido da Loja Online na Loja Física
2. Trocar na loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
Maneiras de devolver seu produto
1. Pedido de devolução via site > minha conta > meus pedidos:
a. Envio por correio;
b. Entrega na loja de origem.
2. Pedido de devolução via Loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
a. Coleta em residência;
b. Devolução presencial na loja;
Links úteis / ações relacionadas