Entrega
Seu pedido já está disponível pra retirada? Aqui vai tudo o que você precisa saber pra pegar seu produto sem perrengue. 🏁
Onde retirar
• Verifique o local de retirada pelo rastreio do pedido, será uma agência dos Correios,
Prazo
• O prazo para retirada é de 5 dias a partir da data em que o pedido estiver disponível.
• Após esse período, o pedido retorna automaticamente ao nosso estoque.
Como retirar
• Leve o código de rastreio informado no e-mail de confirmação.
• Apresente também um documento com foto do titular da compra.
Observações importantes / dicas
• Somente o titular do pedido ou uma pessoa autorizada pode fazer a retirada.
• Caso outra pessoa vá retirar, é necessário levar uma autorização por escrito e cópia do documento do titular.
• Se o prazo expirar, fale com nosso time de atendimento pra saber como proceder com o reenvio ou estorno.
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Percebeu algo estranho nas atualizações do seu rastreio? A gente te explica o que cada situação pode significar. 😎
Sem motivação
• Quando o rastreio não mostra atualizações, pode ser uma instabilidade no sistema da transportadora.
• Às vezes, o pedido está apenas parado em uma filial aguardando movimentação.
• De qualquer forma, já estamos em contato com a transportadora pra acompanhar o andamento.
Rota indevida
• Significa que o produto foi encaminhado por engano pra uma filial errada.
• Pode causar um pequeno atraso, mas não se preocupe, nossa equipe já solicitou prioridade na entrega.
Retido na fiscalização
• Esse status aparece por causa do recolhimento de ICMS em alguns estados (como BA, CE, GO, MA, PA, PE, RN, entre outros).
• Mesmo assim, o pedido segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos acompanhando de perto com a transportadora pra garantir que seu produto chegue o quanto antes.
Último evento repetido
• Pode ter ocorrido um erro no sistema da transportadora ao atualizar o rastreio.
• Nesse caso, o status anterior é simplesmente repetido.
Observações importantes / dicas
• Se o rastreio ficar sem atualização por mais de 5 dias úteis, fale com o nosso time de atendimento pra que possamos investigar o caso.
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A Vans oferece diferentes formas de entrega, veja qual se encaixa melhor com a sua necessidade:
Frete econômico
• Nosso sistema escolhe a transportadora com melhor custo-benefício pra sua região.
• É a opção mais barata, mas com prazo de entrega maior.
Frete expresso
• Envio com prioridade total e prazos bem menores.
• Também é feita pela transportadora mais adequada pra sua região.
Entrega pela loja
• Uma loja Vans próxima de você realiza a entrega.
• O prazo é de até 3 dias úteis.
Retire na loja 👟
• Você retira o produto pessoalmente, sem pagar frete.
• Em até 5 horas, o pedido já fica disponível na loja escolhida.
Observações importantes / dicas
• Caso a loja não tenha o produto em estoque, o pedido pode ser cancelado e refeito no e-commerce.
• Sempre verifique a modalidade de entrega, pois os prazos variam.
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Em casos raros, pode acontecer o extravio de um pedido durante o transporte. A gente acompanha tudo de perto pra resolver o mais rápido possível. 😉
Ações imediatas
• Nossa equipe abre uma solicitação com a transportadora pra apurar o ocorrido. 📦
• Assim que o processo for concluído, entraremos em contato pra você escolher entre reenvio do produto ou ressarcimento integral.
Observações importantes / dicas
• Casos de extravio têm prioridade máxima no atendimento.
• Nenhum valor é perdido, você sempre pode optar por receber o item (em casos de haver disponibilidade) ou receber reembolso completo.
• Nosso time está à disposição pra garantir a melhor solução possível.
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Às vezes, a transportadora pode enfrentar imprevistos que atrasam a entrega, mas pode ficar tranquilo! Acompanhamos tudo de perto pra garantir que seu pedido chegue o quanto antes.
Como funciona 🛹
• Se o destinatário estiver ausente, uma nova tentativa de entrega é feita em outro dia.
• Se o endereço não for localizado, entre em contato com nosso atendimento pra corrigir as informações.
• Problemas logísticos ou condições climáticas também podem afetar o prazo.
Observações importantes / dicas
• Mantenha seus dados atualizados pra evitar atrasos.
• Verifique se o local tem portaria ou restrição de horário pra entrega.
• Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retorna automaticamente ao nosso estoque.
Links úteis
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega, seja por motivo operacional ou após três tentativas sem sucesso, o pedido é automaticamente devolvido ao nosso estoque.
Retorno ao estoque
• O pacote pode levar até 30 dias para chegar de volta ao nosso estoque.
• Durante esse período, nossa equipe solicita prioridade à transportadora pra agilizar o retorno.
Novo envio
• Assim que o produto retornar, faremos um novo despacho sem custo adicional.
• Antes do reenvio, vamos pedir que você confirme o endereço completo pra garantir que tudo chegue certinho.
Ressarcimento
• Não quer esperar o reenvio? Sem problema, você pode pedir o ressarcimento integral.
• É só avisar nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.
• O valor é devolvido em até 7 dias úteis após o retorno do pedido ao estoque.
Observações importantes / dicas
• Acompanhe o status do seu pedido em Minha Conta.
• Verifique se o endereço está completo e atualizado pra evitar falhas na entrega.
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Calma aí, a gente te ajuda a resolver rapidinho! 🏁
O que pode ter rolado
• A transportadora pode ter dado baixa por engano e finalizado a entrega antes da hora.
• O pedido pode ter sido entregue a um vizinho, porteiro ou recepção do prédio.
Estava em casa e mesmo assim não recebeu?
- Entre em contato com nosso time de atendimento.
- A equipe vai solicitar à transportadora a recuperação do pedido, ou seja, uma busca pelo seu produto pra garantir que ele chegue até você.
- Esse processo pode levar de 5 a 10 dias úteis.
Observações importantes / dicas
• Pode ficar tranquilo, vamos te dar todo o suporte e garantir que você não saia no prejuízo.
• Você será atualizado por e-mail durante todo o processo.
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Às vezes, quando você faz uma compra com vários itens na Vans, seu pedido pode ser separado em mais de uma remessa. Isso acontece para agilizar a entrega, já que os produtos podem sair de locais diferentes (como do nosso e-commerce e também de uma loja física) ou porque o pedido precisa ser dividido em mais de uma caixa 📦.
Passo a passo / instruções
1. Faça seu pedido normalmente no site da Vans.
2. Se ele for separado em mais de uma remessa, você vai receber diferentes códigos de rastreio.
3. Cada remessa tem um número único, mas todos estão vinculados ao mesmo pedido. Exemplo: N12345678-1 e N12345678-2.
4. Acompanhe o status de cada remessa em Minha Conta ou pelo link de rastreio enviado por e-mail.
Observações importantes / dicas
• Mesmo em remessas diferentes, todas estão conectadas ao mesmo pedido original.
• Os prazos de entrega podem variar entre as remessas — não se assuste se uma parte do pedido chegar antes da outra 😉.
• O valor do frete não muda: você paga apenas uma vez, mesmo que o pedido seja entregue em mais de uma remessa.
Caso precise trocar ou devolver, cada remessa será tratada separadamente no processo.
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Ops, ainda não! A Vans Brasil não faz entregas fora do país. Se você estiver em outro lugar, corre lá no site ou loja oficial da Vans da sua região e garanta seus produtos originais. 🏁
Observações importantes / dicas
• Pedidos feitos no site brasileiro só chegam dentro do Brasil.
• Procure sempre o domínio oficial da Vans na sua região para evitar surpresas.
• Se você quiser, pode verificar os sites oficiais da Vans pelo mundo no final da página inicial.😎
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Quer saber onde seu pedido está? É rapidinho de conferir!😁
Passo a passo / instruções
-
- Entre em Minha Conta.
- Clique em Pedidos.
- Veja o status atualizado do seu pedido.
- Sempre que houver novidades, você recebe um e-mail.🤙
Observações importantes / dicas
• Tenha o número do pedido à mão para agilizar qualquer consulta.
• Pagamento ainda pendente? O status vai aparecer como “Aguardando Pagamento”.
• O prazo para confirmação de pagamento em compras feitas por cartão de crédito, é de até 3 dias úteis.⌚
• O prazo para confirmação de pagamento em compras feitas por PIX, é de cerca de 1 hora.
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Se seu pedido atrasou, calma! Às vezes, fatores externos podem impactar a entrega, mas você sempre consegue acompanhar tudo pelo site.😉
Passo a passo / instruções
-
- Acesse Minha Conta.
- Vá em Meus Pedidos.
- Selecione a opção Detalhes do Pedido.
- Clique em Rastreio.
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido volta para o nosso estoque. Aí você pode solicitar reenvio ou ressarcimento.
Observações importantes / dicas
• O prazo para entrega só começa após a confirmação do pagamento.
• Confirme sempre os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
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Você pode gerenciar os endereços de entrega que usa nas suas compras de forma simples 😊.
Passo a passo
-
- Ao finalizar a compra (ou já dentro da sua conta), vá para a etapa de Endereço de Entrega.
- Se já tiver mais de um endereço salvo, selecione aquele que você deseja usar.
- Para editar um endereço existente: clique no ícone de lápis, corrija os dados e salve.
- Para cadastrar um novo endereço: use o formulário de Novo Endereço e clique em “Continuar”.👌
Observações importantes/ dicas
• Você pode ter mais de um endereço salvo e escolher qual usar a cada compra.
• Se seu pedido já foi Faturado, não é possível alterar o endereço depois.
• Sempre confira se os dados do endereço (rua, número, CEP) estão corretos — isso evita atrasos ou devoluções.😉
Links úteis
A Vans garante que seu pedido chegue seguro e no prazo, trabalhando com transportadoras confiáveis.😎
Informações principais
• Entregas: segunda a sexta, das 8h às 18h.
• Frete Expresso: até às 20h.
• Até 3 tentativas de entrega.
• Falhou nas 3? Pedido volta para o nosso Centro de Distribuição.
• Acompanhe o rastreio para verificar o status da entrega e possíveis problemas.😁
Observações importantes / dicas
• A entrega será realizada a qualquer pessoa presente no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.
• A critério exclusivo do entregador, pode ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.
• Confira a caixa e a nota fiscal ao receber. Se tiver qualquer problema, recuse e nos chame. 👋
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Quer saber quando seus produtos vão chegar? 😁 Aqui vai a explicação:
Passo a passo / instruções
-
- Coloque seu CEP no Calcular Frete no carrinho.
- Veja o prazo exibido antes de finalizar a compra.
- Comprou vários itens? Pode ser que cheguem separados.😉
Observações importantes / dicas
• O prazo só começa a contar depois da aprovação do pagamento e da validação dos dados.👊
• Em regiões remotas, o prazo pode variar.
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O frete muda conforme CEP, quantidade de produtos e modalidade de entrega.🚚
Passo a passo / instruções
-
- Adicione os produtos ao carrinho.
- Informe seu CEP no Calcular Frete.
- Escolha a modalidade: Normal ou Expresso.😉
Observações importantes / dicas
• Sempre confira o valor final antes de fechar o pedido.
• Promoções podem oferecer frete gratuito dependendo do valor ou região.😁
Links úteis / ações relacionadas
Ainda não rola agendar, mas fica tranquilo: o rastreio te ajuda a saber exatamente quando vai chegar.😁
Observações importantes / dicas
• O prazo é padrão, baseado no CEP e modalidade escolhida.
• Acompanhe sempre pelo rastreio para não perder a entrega.
• O rastreio fica disponível na tela Meus Pedidos, no seu cadastro do site.📍
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