Pedidos
Fez seu pedido e o brinde não chegou ou veio diferente? Vamos resolver!
Pedido chegou sem brinde
• Fale com nosso atendimento.
• Envie fotos da embalagem e das etiquetas, junto com um breve relato de como o pedido chegou (lacrado, violado, etc.).
• Tentaremos recuperar o brinde junto à transportadora.
• Se não for localizado, enviamos um novo brinde sem custo adicional.
Brinde errado
• Envie fotos nítidas do brinde recebido.
• Nossa equipe vai verificar se o item confere com o que consta no pedido.
• Caso tenha sido um engano, faremos a troca pelo brinde correto.
Atenção: Brindes recebidos corretamente e sem defeitos não poderão ser devolvidos ou trocados.
Observações importantes / dicas
• Sempre verifique se o brinde foi adicionado ao carrinho antes de finalizar a compra.
• Se o brinde esgotar enquanto o pedido está aberto, ele não será incluído.
• Em caso de dúvida, fale com nossos consultores especializadosխ eles te ajudam a garantir tudo certinho.
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Assim que o pedido é finalizado, não é possível adicionar novos produtos, beleza? 😉
Observações importantes / dicas
• Antes de concluir, confira se todos os itens desejados estão no carrinho.
• É possível cancelar apenas antes do faturamento.
• Se tiver dúvidas no momento da compra, fale com nossos consultores especializados, eles te ajudam rapidinho.
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Quer entender em que etapa seu pedido está? Abaixo, explicamos os principais status que aparecem até o envio. 🏁
Aguardando pagamento
• Acontece em pagamentos via Pix, enquanto o QR Code está ativo (ele expira em 4 horas).
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: pode levar até 48 horas pra confirmação.
• Pix: pode levar até 24 horas.
Aguardando separação de mercadorias 📦
• Nosso time logístico está separando seus produtos pra gerar a nota fiscal.
Faturado
• O pedido foi faturado e a nota fiscal emitida.
• A partir desse ponto, não é mais possível cancelar o pedido.
Despachado 🚚
• Significa que a transportadora já coletou seu pedido no nosso estoque.
Observações importantes / dicas
• Se acontecer algum imprevisto em qualquer etapa, te avisamos por e-mail.
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Durante a análise de qualidade, a Vans faz uma checagem rigorosa em todos os produtos antes do envio.
Se algum item apresentar avaria, geramos um pedido manual pra garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado. 😎
Identificação da avaria
• Durante a conferência, foi constatado que um dos itens estava com defeito.
• Como não havia outro disponível para reposição, o pedido precisou ser ajustado.
Crédito e novo pedido
• Um crédito no valor do produto avariado será liberado pra você.
• Enquanto isso, geramos um pedido manual com os demais itens disponíveis.
Envio dos produtos disponíveis 🚚
• Esse novo pedido é processado internamente (por isso, não aparece na sua conta).
• Mas fica tranquila: ele será despachado em alguns dias, e você receberá um e-mail de confirmação assim que for enviado.
Observações importantes / dicas
• O crédito fica disponível pra usar em futuras compras.
• Nenhum valor adicional será cobrado.
• Se preferir o reembolso, entre em contato com o nosso atendimento.
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Pode ficar tranquilo, alguns tipos de pedidos (como troca, reenvio e manuais) não ficam visíveis no seu cadastro. Mesmo assim, enviamos o rastreio pra acompanhar tudo certinho. 🏁
Pedido de troca
• Depois que o pedido é despachado, ele não aparece mais na sua conta.
• Caso precise do rastreio, entre em contato com o atendimento pra receber o link e o prazo de entrega.
Pedido de reenvio 🚚
• Se seu pedido voltou pro estoque e você optou pelo reenvio, é só solicitar o rastreio com o atendimento.
• O retorno pode levar até 30 dias, variando por região.
• Assim que o produto volta, o novo envio acontece em até 7 dias úteis.
Pedido manual
• Pedidos manuais são gerados e despachados em até 7 dias úteis.
• Você vai receber por e-mail as informações de entrega e o código de rastreio.
Observações importantes / dicas
• Qualquer imprevisto com o pedido é comunicado por e-mail.
• Após o faturamento, não é possível cancelar, então aguarde o produto chegar pra solicitar o ressarcimento. 😉
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Depois que o pedido é criado, não conseguimos alterar nenhuma informação, beleza? Então o ideal é revisar tudo antes de finalizar a compra. 😕
Observações importantes / dicas
• Confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas e valor do frete).
• Se for calçado, verifique direitinho a numeração antes de fechar.
• Veja se o endereço de entrega está completo e atualizado.
• Depois que o pedido é gerado, não dá pra adicionar produtos.
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Recebeu seu pedido e notou que faltou algum produto? Sem problemas, a gente vai te ajudar a resolver.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento.
- Conte como a caixa foi entregue (ex: lacre rompido, avaria, embalagem aberta).
- Envie imagens da caixa externa (pode ser um vídeo 360°), mostrando o lacre e a etiqueta com seus dados.
- Envie também fotos dos produtos recebidos.
Próximos passos 🚚
• Vamos abrir uma verificação interna pra localizar o item faltante.
• Também entraremos em contato com a transportadora responsável.
• O prazo pra essa apuração é de até 10 dias úteis.
Observações importantes / dicas
• Se o pedido tiver sido enviado em mais de um volume, o restante pode chegar em até 72 horas úteis.
• Nosso time vai te atualizar assim que o caso for resolvido.
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Recebeu algo diferente do que pediu? Calma, a gente resolve rapidinho! 😕
O que fazer
- Entre em contato com nosso time de atendimento o quanto antes.
- Envie fotos nítidas das etiquetas das caixas e dos produtos recebidos.
- Assim conseguimos verificar o que aconteceu e seguir com a solução.
Caso o pedido seja de outra pessoa 📦
• Se pelas imagens identificarmos que o pedido pertence a outro cliente, nosso time de especialistas assume o caso.
• Em até 5 dias úteis, eles entram em contato e te atualizam por e-mail.
Produto divergente
• Se for erro de separação, enviaremos uma etiqueta de devolução.
• Você escolhe: receber o produto correto (mediante disponibilidade) ou o ressarcimento, conforme a modalidade de pagamento do pedido.
Observações importantes / dicas
• Confira sempre as etiquetas das caixas.
• Envie fotos com boa nitidez pra agilizar o atendimento.
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Perdeu a nota fiscal ou precisa de uma segunda via? Sem estresse, a gente te ajuda!😁
Passo a passo / instruções
-
- Confira se a nota fiscal veio junto com o seu pedido.
- Caso queira, você também consegue verificar a nota fiscal diretamente pelo seu cadastro: clique em “Meus pedidos”, selecione o pedido desejado e clique em “VER NOTA FISCAL”.😉
- Se não recebeu ou perdeu, entre em contato com o atendimento da Vans.
- Informe os dados do pedido para que possamos gerar a segunda via.
Observações importantes / dicas
• A nota fiscal é importante para qualquer questão fiscal ou troca.
• Não se preocupe: nas próximas compras, a nota fiscal será enviada automaticamente por e-mail assim que o pedido for faturado.
• O atendimento está pronto para te ajudar se houver qualquer problema.😎
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Viu o status “Problemas Fiscais” no seu pedido e ficou em dúvida? Relaxa, vamos explicar! 😁
Passo a passo / instruções
-
- Acesse sua conta e confira o status do pedido na página de pedidos.
- Se aparecer “Problemas Fiscais”, significa que há uma questão de ICMS entre estados.
- A Vans já está cuidando da situação junto à transportadora.😉
Observações importantes / dicas
• Esse status não indica erro no seu pedido.
• A entrega seguirá normalmente assim que o problema fiscal for resolvido.😎
• Você não precisa se preocupar — estamos cuidando de tudo pra você.
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Se os dados do seu pedido estiverem diferentes do cadastro, a gente explica como resolver rapidinho! 😉
Passo a passo / instruções
-
- Faça login na sua conta Vans e confira os dados cadastrados.
- Compare com as informações do pedido que você fez.
- Se houver divergência, atualize os dados corretamente ou fale com o atendimento.🔄
- O pedido pode ficar suspenso por até 48 horas até que as informações estejam confirmadas.
Observações importantes / dicas
• Isso acontece antes da aprovação do pagamento pelo cartão.
• Manter os dados atualizados evita atrasos e problemas na entrega.
• O atendimento da Vans está disponível para te ajudar em qualquer dúvida.🏁
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