Cashback
Posso usar cashback em compras físicas (loja)?
• Não. O benefício é exclusivo para compras no site e app.
Cashback vale em compras parceladas?
• Sim, o cashback é válido em compras parceladas.
Compras via PIX/cartão de crédito têm regras diferentes?
• Não. Todas geram cashback se atenderem às regras.
Compras via app e via navegador têm o mesmo cashback?
• Sim. O benefício vale em ambos os canais digitais oficiais.
Preciso ativar algo (extensão/app/link) antes de comprar?
• Não. O cashback é automático nas compras no site/app, basta ter CPF cadastrado.
Posso acumular cashback de diferentes plataformas em uma mesma compra?
• O cashback gerado no site ou app Vans poderá apenas ser utilizado dentro do site ou app Vans.
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Ele é oferecido oficialmente pela Vans e segue a Política de Privacidade.
Observações importantes / dicas
• O cashback não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.
• Não existe limites para os resgates.
• A Vans pode cancelar contas e saldos em caso de fraude, má-fé ou uso indevido.
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O que fazer em caso cancelamentos e trocas? Vamos te ajudar a entender.
Se o pedido for cancelado, ainda recebo cashback?
• Não. Em caso de cancelamento, o cashback gerado é automaticamente cancelado.
Fiz uma troca, vou manter o cashback?
• Sim. Em casos de troca, o cashback permanece válido na sua conta.
O cashback pode ser estornado da minha conta?
• Sim, em situações de devolução, cancelamento da compra ou uso indevido, o estorno é realizado automaticamente.
O que acontece com meu cashback se eu devolver um produto?
• O cashback utilizado na compra será automaticamente estornado para sua conta, e o cashback que seria gerado pela compra será cancelado, tudo dentro do próprio fluxo de devolução.
Troca ou Devolução para pedidos Retire e Entrega pela loja
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, o processo deve ser feito exclusivamente na loja que realizou a entrega do seu pedido. Você pode solicitar a troca do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a devolução do produto dentro de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quando é aceito a devolução
1. Defeito de fabricação;
2. Avaria.
Maneiras de trocar seu produto
1. Modalidade Trocas OMNI: consulte as orientações em Trocas de pedido da Loja Online na Loja Física
2. Trocar na loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
Maneiras de devolver seu produto
1. Pedido de devolução via site > minha conta > meus pedidos:
a. Envio por correio;
b. Entrega na loja de origem.
2. Pedido de devolução via Loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.
a. Coleta em residência;
b. Devolução presencial na loja;
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Ficou com alguma dúvida sobre as promoções e campanhas especiais? Chega junto que vamos te ajudar.
Como funcionam promoções de “cashback em dobro”?
• Elas podem ocorrer em datas especiais, com percentual diferenciado.
Se eu cancelar a compra, ainda recebo o cashback da promoção?
• Não. O cashback gerado será cancelado junto com a compra.
O cashback promocional tem prazo de expiração diferente?
• Poderá ter prazo de expiração diferente, mas será informado dentro da própria campanha.
Onde acompanho as campanhas vigentes?
• No site, app ou comunicações oficiais da Vans.
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Não existe um valor mínimo par utilização do seu cashback.
Cashback incide sobre frete ou apenas sobre produtos?
• O cashback incide apenas sobre produtos.
Existe limite máximo de cashback por compra?
• Limite de 20% do valor dos produtos para utilização do saldo acumulado em cada compra.
Como acompanho meu saldo de cashback acumulado?
• No extrato disponível na área Minha Conta, seção Cashback.
Como faço para sacar meu cashback?
• Não é possível sacar. O cashback só pode ser usado como desconto em novas compras.
Quais são as formas de resgate (Pix, transferência, desconto em próxima compra, cartão)?
• Somente desconto em compras futuras no site/app.
Existe taxa para utilizar o cashback?
• Não. O uso é gratuito.
Posso usar meu cashback para pagar uma nova compra no site?
• Sim. Ele é sugerido para uso automaticamente na etapa de pagamento, limitado a 20% do valor dos produtos elegíveis.
O saldo expira? Se sim, em quanto tempo?
• Sim. Expira em 60 dias corridos após a liberação.
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O cashback leva 3 dias após o faturamento do pedido para ser confirmado.
Por que meu cashback ainda está “Pendente”?
• Pois está dentro do período de 3 dias após o faturamento do pedido.
Quais situações podem fazer meu cashback ser recusado?
• Cancelamento ou devolução da compra.
• Compras de produtos remarcados.
• Compras com retirada/entrega em loja.
• Vouchers de promoção que não permitam cashback.
• Fraude ou uso indevido do programa.
O que significam os status do meu cashback no extrato?
No extrato de cashback, cada lançamento pode aparecer com um status diferente. Veja o que cada um significa:
• Pendente: o pedido já foi faturado e o cashback reconhecido, mas ele ainda está aguardando o prazo de 3 dias após o faturamento para ser liberado para utilização.
• Gerado: cashback gerado a partir de uma compra e já disponível para uso.
• Atualizado: valor de cashback adicionado ao saldo por meio de uma promoção, ajuste ou outro benefício que não esteja ligado diretamente a uma compra.
• Utilizado: valor de cashback que já foi usado como desconto em uma nova compra.
• Expirado: cashback que perdeu a validade por não ter sido utilizado dentro do prazo estabelecido.
• Estornado: cashback que que foi creditado novamente na conta do cliente após o cancelamento de uma compra em que ele havia sido usado.
• Cancelado: cashback cancelado em função do cancelamento de um pedido antes da conclusão do processo.
Onde vejo o histórico das minhas transações?
• Na área Minha Conta, seção Cashback.
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Na Vans, o cashback é gerado de acordo com o canal onde a compra foi feita. Se você comprar em uma loja física, o valor acumulado poderá ser usado apenas naquela loja que emitiu o bônus. Já as compras feitas no site ou no app geram cashback válido exclusivamente no e-commerce.
Todos os produtos comprados no site e no app geram cashback?
• Ficam de fora, compras com retirada ou entrega em loja.
Observações importantes / dicas
• O percentual atual de geração é de 10%, podendo variar em campanhas e promoções.
• É calculado sobre o valor efetivamente pago, descontando vouchers aplicados e frete.
• O cashback será calculado sobre o valor final pago após os descontos.
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