O cashback leva 3 dias após o faturamento do pedido para ser confirmado.
Por que meu cashback ainda está “Pendente”?
• Pois está dentro do período de 3 dias após o faturamento do pedido.
Quais situações podem fazer meu cashback ser recusado?
• Cancelamento ou devolução da compra.
• Compras de produtos remarcados.
• Compras com retirada/entrega em loja.
• Vouchers de promoção que não permitam cashback.
• Fraude ou uso indevido do programa.
O que significam os status do meu cashback no extrato?
No extrato de cashback, cada lançamento pode aparecer com um status diferente. Veja o que cada um significa:
• Pendente: o pedido já foi faturado e o cashback reconhecido, mas ele ainda está aguardando o prazo de 3 dias após o faturamento para ser liberado para utilização.
• Gerado: cashback gerado a partir de uma compra e já disponível para uso.
• Atualizado: valor de cashback adicionado ao saldo por meio de uma promoção, ajuste ou outro benefício que não esteja ligado diretamente a uma compra.
• Utilizado: valor de cashback que já foi usado como desconto em uma nova compra.
• Expirado: cashback que perdeu a validade por não ter sido utilizado dentro do prazo estabelecido.
• Estornado: cashback que que foi creditado novamente na conta do cliente após o cancelamento de uma compra em que ele havia sido usado.
• Cancelado: cashback cancelado em função do cancelamento de um pedido antes da conclusão do processo.
Onde vejo o histórico das minhas transações?
• Na área Minha Conta, seção Cashback.
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