Percebeu algo estranho nas atualizações do seu rastreio? A gente te explica o que cada situação pode significar. 😎
Sem motivação
• Quando o rastreio não mostra atualizações, pode ser uma instabilidade no sistema da transportadora.
• Às vezes, o pedido está apenas parado em uma filial aguardando movimentação.
• De qualquer forma, já estamos em contato com a transportadora pra acompanhar o andamento.
Rota indevida
• Significa que o produto foi encaminhado por engano pra uma filial errada.
• Pode causar um pequeno atraso, mas não se preocupe, nossa equipe já solicitou prioridade na entrega.
Retido na fiscalização
• Esse status aparece por causa do recolhimento de ICMS em alguns estados (como BA, CE, GO, MA, PA, PE, RN, entre outros).
• Mesmo assim, o pedido segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos acompanhando de perto com a transportadora pra garantir que seu produto chegue o quanto antes.
Último evento repetido
• Pode ter ocorrido um erro no sistema da transportadora ao atualizar o rastreio.
• Nesse caso, o status anterior é simplesmente repetido.
Observações importantes / dicas
• Se o rastreio ficar sem atualização por mais de 5 dias úteis, fale com o nosso time de atendimento pra que possamos investigar o caso.
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